补偿8万打车费,马蜂窝定房失误赔8万打车费

作者: 财经新闻  发布:2019-08-09

中国网财经8月28日讯 近日,微博用户名为“二村不停”的用户(下文简称“二村不停”)因马蜂窝工作人员失误经历了一次“人在囧途”。该用户预定俄罗斯酒店被错定成希腊酒店,客服建议用户自行打车前往目的地。用户发微博引关注后,马蜂窝在官方微博致歉并给出8万打车费。用户称赔款到账,但他对马蜂窝此次低效率表示遗憾,“希望之后大家维权不需要像我一样靠十万 ,而是咨询客服立即就能解决问题,或得到马蜂窝的承诺赔偿。”

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建议用户从俄罗斯打车去希腊

马蜂窝旅游官方微博今日就酒店错订事件发布声明,称有用户25日在马蜂窝旅游网上预订海参崴巴巴多斯旅馆的过程中,遭遇了酒店订单错误、客服处理不当等情状,对此表示道歉。经核查因系统对接错误,导致用户在海参崴预订的酒店未被正确下单。马蜂窝对此次涉事酒店订单将给予三倍于原订单的赔偿,并补偿该用户“从海参崴到希腊的打车费用”。

事件始于8月15日, “二村不停”在马蜂窝官网预订了海参崴巴巴多斯旅馆8月24日至8月27日3晚住宿。他8月24日抵达海参崴,前往旅馆办理入住被拒。前台表示其无相关订单、与马蜂窝无商业合作。

据此前报道,用户@二村不停于8月15日在马蜂窝预订了海参崴巴巴多斯旅馆8月24日至8月27日共3个晚上的住宿,但前往旅馆办理入住,却被前台告知没有相关订单。该用户通过线上方式与马蜂窝客服联系,但客服反应迟缓,未能解决问题。用户后来得知无法入住真实原因:与马蜂窝合作预订境外酒店的第三方供应商预订了错误的酒店,本应预订海参崴地区的巴巴多斯旅馆,却预订成了位于希腊巴巴多斯岛的旅馆。当时马蜂窝给出的赔偿方案是赔付200多元,并建议用户自行打车前往位于希腊的巴巴多斯岛旅馆入住。

“二村不停”尝试线上联系马蜂窝客服,近1小时后,马蜂窝客服回应称“供应商帮定境外酒店非正式商业合作、未到入住时间”等。随后,“二村不停”通过国内朋友联系到马蜂窝电话客服,该客服核实后称:“不能入住的原因是——与马蜂窝合作预订境外酒店的第三方供应商,将本应预订海参崴地区的巴巴多斯旅馆,错订成了位于希腊巴巴多斯岛的旅馆。” 当时马蜂窝给出“赔付200多元”的赔付方案,并建议用户自行打车前往目的地希腊旅馆。

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赔8万打车费为噱头?

订错酒店让用户从俄打车去希腊 马蜂窝:道歉赔8万

之后,“二村不停”于8月25日07:21在微博发布题目为《马蜂窝:抱歉,你在海参崴预订的酒店我们订到希腊了?你打车去希腊吧》的文章,该篇文章阅读量为223万+,近8000次转载,不到4000条评论。微博话题#马蜂窝打车去希腊#引发361万阅读,1310次讨论。随后该事件引发了航空物语等大V关注,并陆续有媒体进行报道。

旅游平台马蜂窝官方微博8月26日发布关于酒店错订事件的道歉及承诺:昨日,用户@二村不停 在马蜂窝旅游网上预订俄罗斯海参崴巴巴多斯旅馆的过程中,遭遇了酒店订单错误、客服处理不当等情状,平台承认错误,并向@二村不停 诚恳道歉,愿意向其支付海参崴到希腊的“打车费”约8万元人民币。

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马蜂窝回应称将赔偿用户从海参崴“打车”到希腊的费用

媒体报道截图 图片来源:网络

8月26日,针对用户关于马蜂窝预定了错误酒店,而客服建议用户从俄罗斯打车去希腊入住的投诉,马蜂窝今日再次做出回应,称对于涉事酒店订单,将给予三倍于原订单的赔偿,并将按此前的承诺,补偿用户从海参崴到希腊的“打车”费用,根据马蜂窝方面的预估,该费用在8万人民币左右。

马蜂窝于8月26日12:52分在官方微博发布《关于酒店错订事件的道歉及承诺》,对“二村不停”致歉,提出补偿该用户“从海参崴到希腊打车费用”(大致估算费用为8万元),并表示,用户如遇类似错误预定事件,马蜂窝将给予订单金额三倍的补偿。

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