奥门永利总站网址:滴滴持续拓展安全整顿改进

作者: 财经新闻  发布:2019-07-19

培训沟通会上,滴滴出行CEO程维说,滴滴在过去六年的快速发展中,获得了一定的规模,但对于安全责任的认识还不够深刻。滴滴作为平台其实是一个复杂的生态,每一项决策的背后都需要综合运用心理学、社会学、经济学等多门学科的专业知识,平衡考量所有相关方的认可度。此外,滴滴所处的行业对安全的要求非常高,这也需要滴滴在建设安全体系时,必须依靠道路交通、安全生产、犯罪心理、信息安全、刑事治安等多领域的经验。

上线多项安全措施

据悉,自9月4日开展安全整改以来,滴滴不断升级安全运营保障措施和安全产品功能,同时在公司内部开展多种形式的安全生产培训。国庆前夕和国庆长假期间,滴滴公司管理层及各大区亦开展了多场政策及法规学习讨论会,以及司机、乘客的意见征求会。

多方“问诊”筑牢安全意识

程维表示,其他行业积累的安全管理经验对于滴滴来说具有非常大的参考价值,例如安全体系的建设、安全岗位职责的划分、安全培训教育的落实等,滴滴必须认真学习,并结合自身业务和产品设计,真正将安全融入血液。

在应急处置方面,滴滴投入人力和资源向客服团队和安全事务团队倾斜,9月底成立的“警方调证对接工作组”7×24小时待命,配合警方可在10分钟内完成调证流程。

对此,滴滴出行总裁柳青回顾了公司在安全整改期间上线的一系列安全举措和安全产品创新。柳青说,国庆期间滴滴在各地启动了司乘代表的意见征求会,并开展了线下用户调研和线上意见征集工作,获得了很多宝贵的意见和建议,更感受到肩上沉甸甸的责任。未来将持续进行开放的公众沟通,也希望所有的滴滴员工多与司机、乘客、合作伙伴交流,多听听不同的声音,脚踏实地地做好产品和服务。

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同时,滴滴出行CTO张博及其他相关负责人分别分享了滴滴在技术层面的安全工作进展和规划、客服团队升级和处置流程优化的进展等内容。张博说,在滴滴启动安全整改后,产品技术团队迅速复盘了平台在产品技术方面还有哪些需要补足的方面,并立刻进行人员调度,组成攻坚小组投入到不同的专项组中,全力投入至安全体系。未来滴滴将不断通过技术手段排查安全隐患,提高行程中的安全保障,尽最大努力保障乘客和司机的安全。

近日,更新版的滴滴乘客端和司机端应用均试行了“黑名单”设置功能,届时乘客和司机可在取消订单、投诉、评价页面选择将对方加入黑名单,“屏蔽”后的12个月内平台不再为双方匹配订单。

据此前滴滴出行官方发布的公告显示,安全整治期间,滴滴持续加强对司机的安全审核,要求无犯罪记录、通过三证验真,每日出车前须通过人脸识别;推出并完善各项安全产品功能,试行夜间运营规则;加强针对司机的安全知识宣导,提醒司机避免急躁、超速、超载和疲劳驾驶。

此外,滴滴试运行的“实时位置保护”功能,可以让行程中以及行程后产生的司机乘客矛盾有更多的判责依据。

目前,行程中录音行程中录音已经覆盖90%以上的订单。在平台各项安全措施落地的综合影响下,车内冲突率较一个月前下降了48%。行程中录音对潜在司乘不文明行为起到震慑作用,同时也有利于公正解决司乘纠纷。此外,滴滴方面还表示,将于10月18日开始试行“黑名单”功能,届时乘客和司机可在取消订单、投诉、评价页面选择将对方加入黑名单,“屏蔽”后的12个月内平台不再为双方匹配。

现在,当滴滴用户在行程中遇紧急情况使用一键报警功能时,滴滴页面会显示当前位置和司机信息,同时将行程信息通过短信形式发送给用户事先设置好的紧急联系人,并向紧急联系人拨打电话告知。在此基础上,滴滴也在小范围测试“短信报警”功能。

奥门永利总站网址 1柳青表示,要持续倾听司机和用户的意见,脚踏实地做好服务

在乘客端,滴滴逐步增加“请勿让未成年人独自乘车”的提醒与确认环节。乘客本人前往幼儿园、中小学校等活动场所时,需在发单前手动选择本人是否成年。为他人代叫车时,无论任何目的地,发单人均需确认乘车人是否成年。如乘车人是未成年,则需由监护人陪同才能继续乘车。

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