商店答应,充押金形成办年卡

作者: 财经新闻  发布:2019-06-21

河南商报记者从该办公楼物业工作人员处了解到,小黄车郑州运营中心已经从这里搬走了。据此楼层负责保洁工作的工作人员说,“这里半个月前就已经没有人了,现在房东正在招租。”

实习记者 尤洁 记者 张成龙

曾是第一个进入郑州的共享单车品牌,如今负面消息频传

>>记者手记

11月20日,一则“ofo郑州公司人去楼空”的微博消息牵动着不少ofo用户的心。不少ofo用户纷纷表示自己的押金还没有退还,这该怎么办?

能否给用户一个反悔的机会?

运营中心和工作人员不知所终,不少用户急了,押金还没退呢,客服电话也打不通。

共享单车因经济实惠、便捷得到用户的认可,但很多用户由于使用次数不多,他们并不希望以包年的方式使用共享单车。ofo这种疑似“套路”的方式,让一些用户无意间购买了年卡,其实并不代表他们的真实需求,既然用户希望退款,ofo平台是否应该给用户一个机会呢? 张成龙返回搜狐,查看更多

河南商报记者以新用户身份注册ofo后,获得了2元的用车券。扫码用车时,软件便弹出了交纳押金的页面,可以选择95元充余额免押或交纳99元押金用车。在交纳了99元押金后,河南商报记者成功开锁了一辆ofo共享单车,骑行一段距离后上锁还车,页面便弹出了2元用车券已支付本次车费的消息。当河南商报记者更换地点再次扫码骑车时,“余额不足无法用车,充值立送100元”的页面便弹了出来。

小刘是陕西一高校大三学生,9月8日上午8时50分,他在校外看到一辆ofo小黄车,准备骑车出门办事。

小黄车可正常骑行,客服电话无法接通

  本想支付押金使用共享单车,没想到押金变成了购买年卡,如今199元也无法退还。

11月21日上午,河南商报记者来到位于郑州市金水路上的盛润国际广场,这里曾是ofo郑州运营中心的地址,如今运营中心玻璃门却紧锁,门上还贴着急租、直租的信息。

小刘说,办理年卡在页面上方最显眼的位置,并且金额与押金金额相同,一不留心,就会选成第一种进行付款。小刘等人认为自己有“被套路”的嫌疑。

ofo退押金一切正常,退押金流程在0~15个工作日,如退款遇到问题可以拨打我们客服电话:4000507507。如遇客服繁忙可以多打几次。此外,用户也可以自行在APP里申请退押金。由于近期更新办公地址,ofo部分服务器需要进行短时迁移,致使退押金周期被暂时性延长,待相关工作陆续完成后,退押金周期将会恢复正常。

晚上小刘回到宿舍后,下载了ofo共享单车的客户端,准备退押金。他查看了下页面,没有找到退押金的功能。仔细查看,发现办理了红包年卡,是没有押金的。“我什么时候开通了红包年卡?那网上支付的199元是什么?”小刘马上查看微信账单,上面显示购买的是ofo小黄车的年卡。在小刘ofo个人账户的卡包里,出现了一张“免押红包年卡”,押金权益一栏里显示“红包年卡免押”。截至昨日,账户显示这张红包年卡的使用时间还剩361天。

而2017年下半年,共享单车迅速迎来“死亡潮”。2017年6月13日,悟空单车正式停止运营,成为第一个死亡的共享单车品牌。之后,町町单车、酷骑单车等陆续倒下。

原标题:充押金变成办年卡 能否给用户变更机会?

回应

多人同遭遇 客服回复不能退

梳理

小刘用微信扫描车身的二维码,登录后弹出来交押金的页面,“我以前骑过小黄车,知道要付199元的押金,不骑的话押金可以退。”支付了199元后,小刘根据页面的数字密码开车锁时,显示这辆车是故障车,无法骑行。

“刚搬过来没几天。”宋先生介绍说,10月29日,他们从之前的办公地点搬到这里,目前一切都在正常运营中,“那边到期了,才搬了。”他表示创业型公司,办公地点更换都是正常的。目前其新办公地点位于郑州市金水区一小区内。

2014年,我国实施新消费者权益保护法规定,除特殊商品外,网购商品在到货之日起7日内无理由退货。消费者的网购“后悔权”得到法律方面的支持。虽然用户办理年卡旁注明了“不能退”字样,但用户由于错误操作,并不代表用户的真实意愿,ofo平台方面是否应该给用户一个变更的机会?昨日下午,小刘再次拨打客服电话,客服称已经将情况汇报给上级,会尽快处理。

河南商报记者弯文奎见习记者刘远怀实习生刘泽熹

9月8日晚上11时,小刘联系人工客服被告知客服已经下班,线上客服则没有回复。9日下午1时,小刘再次联系人工客服,电话一直无人接听。无奈,他选择通过黑猫投诉、12315等方式进行投诉。小刘还在微博上发布求助,最后发现有很多人跟他遇到同样的情况,“我加了一个微信群,里面100多人都是这种情况,我认为ofo故意将办理年卡放在显眼的位置,使消费者错误消费。”除小刘外,小李也遇到同样的情况:“我联系过客服,客服说属于自己操作失误,不受理投诉,就把电话挂了。”

根据用户所反映的情况,河南商报记者进行了一次测试。

由于酷骑单车退押金难事件,目前很多共享单车用户都采取“用时交押金,不用时退押金”的方式,以此来防范再次出现某家共享单车企业退市的情况。在西安,由于摩拜可以免押金使用,这一情况主要集中在小黄车ofo上。

实测

付押金咋变成了买年卡?

河南商报记者选择退款原因后,退押金便完成了。随后弹出的“退押金进度”页面显示:99元的押金预计0~15个工作日原路退回支付账户。

不是真实需求 为何不能退款

宋先生告诉河南商报记者,ofo作为郑州第一批投入的单车,可能车辆磨损比较多,他们压力也很大,“我们ofo小黄车,现在确实比较困难,希望用户能够支持和理解。”宋先生介绍说,目前郑州的管理人员有27个,并且都是全职,巡检和维修人员共有180人左右,总共200多人。

交押金使用小黄车,却购买了小黄车的年卡,回忆起这个过程,西安这个大学生认为自己被套路了,因为付款页面第一排醒目位置是“购年卡”的链接,并且年卡与押金都是199元,如果不仔细看很容易点错,并且不止一个用户被如此“套路”。

2016年末,共享单车刚刚兴起,ofo和摩拜在一夜之间成为新潮的标志,大量资本涌入共享单车领域。

责任编辑:

河南商报记者联系到ofo的一名PR王女士。王女士介绍说,她目前负责山东和河南两地工作,具体情况可以咨询她。王女士告诉河南商报记者,ofo小黄车郑州运营中心只是搬家了,原来的房租到期了,公司重新租了别处的办公室。

华商报记者下载了ofo共享单车客户端验证支付押金的流程。用户登录后,扫描共享单车车身二维码时,会弹出身份认证页面。点击“认证”跳至“交纳押金”页面,显示种类:“199元红包年卡免押”(标明不可退)、“交199元押金”(红字提醒:随时可退)。

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