四张图几乎包含了O2O所有秘密

作者: 财经新闻  发布:2019-06-17

记者注意到,大部分家居服务O2O平台在疯狂补贴之后不可避免地走上了盲目扩张、资金链濒临断裂的道路。目前的河狸家、e袋洗虽然尚未出现倒下的迹象,但已风光不再;主打上门洗车业务的呱呱洗车停摆,大量用户陷入退款困局。家居 O2O平台在重演完当年团购网站的“千团大战”之后,每一个细分行业最终仅留下少数幸存者,参与下半场的角逐。

这部分工作效率的损失,必然需要平台的补贴以弥补,但平台补贴不可能永无止境,羊毛出在羊身上,寄望最终让消费者买单。这是目前仍在烧钱的上门服务O2O迟早要面临的困境。归根结底,在于家政O2O提供的是个体对个体的服务,规模扩大了,所需要的服务者人数也要相应扩大,其效率还会因服务场景的变化而受到影响。

享上门服务,“宅生活”也有高品质

以规模化能否降低成本为坐标轴,可以画出四大命门第四张图:成本图。

行业藏隐忧,安全监管成难题

抓住刚需是前提,保持品质和提高效率是市场价值所在,控制成本是公司得以存活的关键。

长沙晚报记者 刘琼萍

仅两年时间,国内O2O行业仿佛从天堂掉进地狱,投资狂潮消退,太多企业沦为O2O企业死亡名单上的残骸。能活下来并且可能拥有未来的基本上是两类:

家居O2O火热,“宅生活”升级 冬季低温助推长沙上门生活服务市场发展,移动互联网颠覆传统服务业,但用户安全仍存隐患

生活经验告诉我们,以节省的时间衡量:

《中国互联网发展报告2018》显示,截至2017年底,我国网民规模达7.72亿人,互联网普及率为55.8%。其中,网购市场交易规模达7.18万亿元,网上支付用户规模5.31亿人,手机支付用户规模5.27亿人。移动支付场景的不断增加打开了一个巨大的O2O市场,上门服务正在这一背景下蓬勃发展。

吃饭,肯定是基本生活需求。洗衣,是基本需求,但是否外包洗衣,视用户的生活条件和习惯而定,可算作“准基本”。家政、美甲、生鲜,属于提升生活品质的需求。

当人们习惯“58到家”提供的保洁、美甲、搬家等上门生活服务,爱上e袋洗的上门取、送衣物时,如何保障用户的安全成了绕不过的一道坎。

家政O2O > 洗衣O2O > 外卖O2O和生鲜O2O

业内人士认为,尽管以低价换流量被视为是电商培育消费习惯、占领市场份额最直接有效的手段,但如何在积累用户的同时,探索出成熟有效的盈利模式才是保证家居 O2O平台长远健康发展的根本。

但是,上门服务O2O却有瓶颈。举个例子,一位美甲师每天在店内工作8小时,平均1小时服务1名顾客,1天服务8名顾客;假如这位美甲师去了美甲O2O,自主接单然后上门服务,每前往一位顾客家中来回里程费时为半小时,依旧以1小时为服务时间,她每天可以服务的顾客实际只有5.3位。这意味着,她的工作效率不仅没有提升,反而降低了。

和传统网购的门口签收完全不同,陌生人进家所带来的不安和抵触情绪是难以完全消除的。如何建立信任是上门服务的第一步,关键在于对从业人员的严格管理。据相关媒体报道,“云家政”要求所有阿姨都是实名入驻,提供身份证、培训证、健康证等,月嫂、老人看护员等还要具备相关证书,最大程度保证家政服务的优质。但其他上门服务的家居O2O平台又是怎样规定的呢?从业人员是否接受过统一的上岗培训,是否穿统一制服、携带统一装备,服务流程是否规范化、标准化等,我们无法全面得知。

以人群、频次作为横轴、纵轴,构成坐标,不同O2O依据自己在人群和频次方面的特性,处于坐标图中的不同位置:

刚刚过去的周六,一早醒来,李静发现手机显示室外温度仅有3℃。李静本来是要跟合租室友一起出门逛街,可低温下雨让两个年轻人搁置了出门计划。“天冷路滑的,就打算在家里宅一天。”李静告诉记者,这一天并没有因为天气不好而受到影响,“中午在美团上点了几个蔬菜,叫了两份奶茶,我们俩还约了一位美甲师上门美甲。”李静告诉记者,不仅如此,本来要出门逛街买的电热毯和保暖内衣,两人也分别在京东和淘宝上解决了。

对消费者来说,借此可以节省时间;而对O2O企业来说,则希望借此提供生产效率。好的O2O模式,必须在消费者和生产者两边实现平衡。

万擎咨询CEO、资深电商分析师鲁振旺指出,上门服务APP的从业者素质和公司管理水平良莠不齐,如何规范这一新兴市场、维护消费者权益将会成为未来监管部门要面对的新问题。

除了为消费者节省时间,可持续性的O2O模式,还需在规模化基础上提高生产者的效率。

资本敏锐的嗅觉已经捕捉到上门服务巨大的市场需求和消费潜力,注资热情不断升温。2015年,河狸家拿到C轮5000万美元的融资;同年,e袋洗B轮融资高达1亿美元;2017年,58到家获得A轮3亿美元的投资。

叫外卖或叫上门洗衣服务的人,显然比需要上门美甲的年轻女性要多,这是覆盖人群的不同;而人们叫外卖很显然也比叫阿姨到家打扫卫生要频繁,这是频次的不同。

李静的经历只是过去几天里被低温下雨困扰的部分市民生活的一个缩影,但已经绝非个案。记者注意到,在过去一段时间的降雨降温天气里,在各大居民区及商务区附近,能够提供上门配送及服务的很多商家,都迎来了一轮“宅经济”商机。“上个月这个时候一天的外卖订单也就20个左右,但今天中午2小时外卖订单就有44个了。”位于长沙高铁站附近的一家餐厅负责人向记者表示,最近一段时间外卖订单的数量已经远超门店的订单量。

下面我们以6个代表性企业为标的,对这四大命门以及命门背后的秘密进行分析:

烧钱抢市场,家居O2O平台进入下半场角逐

1刚需

和打车软件曾经轰轰烈烈的“价格战”相似,在资本的支持下,河狸家、e袋洗、华佗驾到等一批年轻的家居服务APP“新秀”也经历过任性“烧钱”的阶段。形形色色的“1元”秒杀、注册首单“倒贴价”甚至直接免费等,其目的都是以最快的速度做到行业“龙头”的位置。“2016年,我用e袋洗APP下单干洗4件羽绒服不到50元,还免费上门取件和送件。”市民宁旦向记者反映,2017年e袋洗干洗的价格明显上升,2018年一件羽绒服的干洗价格涨到了49元/件,不到50元还需收取上门费。

作为“互联网+”大趋势下的产物,O2O前景依然看好,从这个领域诞生BAT级别的巨头被认为具有很大概率。我们要问的是,O2O企业的命门是什么?之前在市面上流传的O2O死亡名单能给我们什么启示?什么样的O2O企业才能活下来,而且越活越好?

吃饭叫外卖,美甲有58到家,买菜直接上美团……骤然降温的天气并没有明显影响长沙市民的生活质量。相反,在家居O2O平台的助力下,长沙“宅经济”一片火热。

越靠近基本生活需求,越属于刚需。并且正在出现的一些新趋势,强化了这种需求。比如“懒人经济”,由于社会节奏的加快和社会压力的增大,做饭、洗衣等事,人们越来越不爱自己干,这些工作的外包,是实实在在的刚性需求。

“懒人经济”升级的背后是百姓生活需求、消费习惯的变化,也催热了家居O2O平台。业内认为,正如过去十年互联网对传统零售业的颠覆,未来十年移动互联网也将颠覆传统服务业。在这股浪潮中,有对美好生活的畅想,有挑战重构的力量,也有对野蛮生长的隐忧。

O2O的本质是利用互联网信息技术,快速精确地匹配供需,并且帮助双方降低交易成本。

再者,当人们习惯外卖叫饿了么、美团时,如何保障我们的食品安全亦是一个难题。

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同时,记者了解到,因为省去了一些中间环节的成本,有的上门服务的价格甚至比传统线下门店还要低。以部分商户在长沙地区的服务标准为例,“快家政保姆”上门保洁最低35元/小时,2小时起订;“58到家”上门纯色美甲89元;“e洗袋”棉睡衣29元,满50元免费上门。

代表性O2O各自的位置如下:

冬天里的“热”经济系列报道2

2.另一类更为特殊,也更为稀罕,它们在普遍赚不到钱的O2O行业中率先实现毛利为正,自身开辟了源头活水,这方面,以洗衣O2O领域的e袋洗为代表。

原因在哪里呢?背后存在两大因素:

由此可以画出O2O四大命门图中的第一张:刚需图。

如果把品质提升的可能性画成一根坐标轴,就成为四大命门图的第二张:品质图。

现在的一些O2O服务有软肋。消费者获得的便捷,有时是以牺牲品质为代价。比如生鲜,菜市场购买生鲜产品的新鲜度,也经常优于O2O的配送。

为什么很多互联网项目推出后都要烧钱,使劲圈用户、抢占市场?答案在于规模。

洗衣O2O:e袋洗

1.有庞大用户群且有土豪支持,能继续烧钱的O2O企业,如四个月前融了33亿美元的新美大,所谓有钱任性,虽然外卖O2O尚未探索出自我造血的途径,但前途被看好,巨头们不吝烧钱圈地。

家政服务,涉及到服务者个人的技能、态度、举止,标准化也不容易;

这种差别主要有是否容易标准化来决定。

衡量“刚需”有两个要素:人群和频次。

1.线下门店的密度差异。以上海市为例,在大众点评上可以搜到3035家家政服务机构,3947家洗衣店,而超市有23249家,餐厅有185835家。家政机构和洗衣店的密度远低于超市和餐厅。线下网点少,意味着消费者要跑更多的路,因此,一般来说,家政O2O和洗衣O2O所提供的服务给用户节省的出行时间,要大于外卖和生鲜。

可以看到,外卖、生鲜O2O在规模化后,能有效利用仓储、物流,配送更多产品,起到降低成本的效果。洗衣O2O在规模化后,能利用机器集中式洗衣,也能降低成本。但家政O2O的规模化降低成本比较难,它的平台主要是个体服务者提供服务,比较分散,无法形成集群效应。

家政O2O:58到家、河狸家

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从消费者节省时间和生产者提高生产率这两个方面,可以画出四大命门图的第三张:效率图。

在我们观察的几类O2O中:

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