国家工商事务所官方12315小程序上线支付宝,全国

作者: 财经新闻  发布:2019-12-28

中新网3月14日电 国家工商行政管理总局在京召开新闻发布会,宣布全国12315互联网平台二期正式上线。12315平台二期将正式开通企业自行纠纷处理机制,基于实人认证等技术引入,让消费者登录通道更畅通,维权更便捷。

IT之家3月14日消息 今日,国家工商总局在北京召开新闻发布会,宣布全国12315互联网平台二期将在3月15日正式上线。据介绍,这次12315平台升级,引入了阿里巴巴、高德地图等5家科技企业的技术,消费者不仅可以24小时进行投诉举报,还有望在线完成纠纷解决。

12315互联网二期平台推出后,当消费者向12315平台发起投诉时,可以自行选择由企业优先介入处理,企业协商不成的再转回由工商调解。由此,处理时效将提升至最长不超过10天,消费者维权时效更高、体验更好。

除了官方网站和App,本次升级中,12315的官方小程序还首度登陆支付宝,消费者用自己熟悉的app,点点手机就能随时维权。二期平台升级完成后,12315官方小程序目前已经可以提供投诉举报通道,查看经营者基本信息、经营者地理信息、消费者维权法规等服务。“每个人都是消费者,消费维权工作事关千家万户。”国家工商总局消保局副局长李艳明表示,多种渠道方便消费者自由选择,能够进一步畅通消费维权渠道。

发布会同时透露了首批参与到新平台共建的5家企业,其中阿里巴巴作为首批合作方已经上线运行。不仅仅是纠纷处理,阿里巴巴实人认证技术、支付宝等多个产品技术团队也是新体系升级的重要技术支持。是一次企业主体深度参与,与监管机构一道,探索消保领域“互联网 政务”新模式的一次成功实践。

打开支付宝后,进入“城市服务”或在首页搜索“12315”就可以打开国家工商总局官方的12315小程序,点击“我要投诉”或者“我要举报”然后输入要投诉举报的公司名称,最后提交要投诉举报的信息就能完成。如果消费者不知道企业的注册名称,还可以通过在电子地图上点击选择的方式,由系统自动确定企业,匹配管辖机关。投诉时,你还可以选择优先让企业介入,企业处理时长最多不超过10个工作日。如果你对企业的处理结果不满意,一键就能转交给企业所在地的工商和市场监管部门。

此次全国12315互联网平台二期的上线,意味着阿里巴巴此前与浙江工商等监管部门合作试点的互联网 消保地方经验升级推至全国。

“对消费者来说,他们维权的通道进一步通畅了。不仅是大幅提高了投诉举报的效率,利用支付宝的实人认证能力,还能减少消费者注册环节的操作成本,另一方面,也可以有效避免恶意投诉及身份被冒用的可能。”蚂蚁金服支付宝事业群副总裁邹亮表示。

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